Pourquoi Point Service Phone a choisi PHONOdesk pour révolutionner sa gestion quotidienne

Chez Point Service Phone, notre priorité a toujours été la qualité de service. Cependant, avec l'augmentation constante du volume de réparations, nous devions trouver une solution pour fluidifier notre activité sans nous laisser déborder.

C’est désormais chose faite : nous avons adopté Phonolib comme outil de pilotage centralisé, et les résultats dépassent déjà nos attentes.

Une transition simple et rapide

L'aventure a commencé très naturellement. Nous nous sommes inscrits via la page d'affiliation des réparateurs professionnels sur le site Phonolib. En quelques clics, notre compte était configuré. Pas de déploiement complexe ni de perte de temps : on sent immédiatement que l'interface a été pensée par des gens du métier pour des gens du métier.

La puissance de la prise de rendez-vous 24h/24

L'un des plus grands changements pour nous est l'automatisation de l'apport de clients via Internet :

• Site vitrine dédié : Grâce à Phonolib, nous bénéficions instantanément d'un espace web personnalisé et professionnel, qui gère tout la partie prise rendez-vous. C'est un lien unique qui renvoie directement vers notre boutique.

• Omnicanal : Notre lien de prise de rendez-vous est intégré partout : sur notre fiche Google, notre site web et nos réseaux sociaux.

Désormais, nos clients n'attendent plus nos horaires d'ouverture. Ils consultent nos tarifs en temps réel, obtiennent leur devis instantanément et réservent leur créneau en magasin en toute autonomie. Chaque journée de travail commence avec son lot de rendez-vous !!

Un planning visuel pour une productivité boostée

Que ce soit pour les clients au comptoir ou ceux qui nous appellent, la gestion est devenue ultra-fluide. Nous saisissons les rendez-vous directement sur l'interface pour centraliser l'information.

Le vrai "plus" ? Un planning ultra-détaillé avec un code couleur intuitif. En un coup d’œil, nous visualisons l'état de l'atelier sans aller fouiller dans les boîtes : appareils en attente de pièces, réparations en cours, pièces à commander ou appareils prêts à être restitués. Cette clarté visuelle a radicalement boosté notre productivité. Plus d'oubli de commande de pièces, plus de smartphone qu'on aurait "zappé". À chaque étape, le client est informé du statut de sa réparation par email de manière automatique Résultat, on encaisse plus rapidement et aucun smartphone ne finit aux oubliettes !

Gain de temps pour soi-même

Le bénéfice le plus précieux reste le gain de temps. En automatisant les devis et les rendez-vous :

1. Nous passons beaucoup moins de temps au téléphone.

2. Nous sommes plus concentrés sur la gestion des réparations.

3. Nous dégageons du temps libre pour nos loisirs personnels en fin de journée.

Phonodesk n'est pas qu'un simple logiciel de gestion, c'est un véritable partenaire qui nous permet de nous concentrer sur notre cœur de métier : la réparation d'excellence.